Med ett serviceavtal tar vi hand om din anläggning.

Ett serviceavtal för solcellssystem är ett avtal mellan en kund och en serviceleverantör som garanterar att solcellsanläggningen får regelbundet underhåll och felsökning. Detta hjälper till att säkerställa att anläggningen fungerar optimalt och producerar maximalt med el.

Ett serviceavtal för solcellssystem kan omfatta en mängd olika tjänster, bland annat:

• Digital övervakning av solcellsanläggningen
• Felsökning och support
• Mjukvaruuppdateringar
• Teknisk support och rådgivning
• Rapportering och analyser
• Rabatter på service och reparationer
• Prioriterad kundservice

1. Digital övervakning av solcellsanläggningen: Vi övervakar kontinuerligt din solcellsanläggning via internet för att snabbt kunna identifiera och adressera eventuella problem. Detta innefattar realtidsövervakning av systemets prestanda och utrustningens status, samt analys av produktionsdata för att säkerställa att anläggningen fungerar effektivt.
2. Felsökning och support: Vid upptäckt av potentiella problem eller fel i systemet erbjuds omedelbar felsökning. Vi ger råd och support via telefon eller e-post under kontorstid för att hjälpa dig att lösa problemen så snabbt och smidigt som möjligt.
3. Mjukvaruuppdateringar: Vi håller din solcellsanläggning uppdaterad med den senaste mjukvaran, specifikt för de märken som anges (Sungrow, Foxess). Detta inkluderar installation av uppdateringar och patchar för att förbättra systemets prestanda och säkerhet.
4. Teknisk support och rådgivning: Vårt team av experter finns tillgängliga via telefon och e-post under kontorstid för att besvara dina frågor, ge råd och stödja dig i alla aspekter av din solcellsanläggning.
5. Rapportering och analyser: Vi tillhandahåller regelbundna rapporter om din solcellsanläggningens prestanda och eventuella avvikelser. Detta inkluderar detaljerad analys av produktionsdata, energiförbrukning och rekommendationer för förbättringar.
6. Rabatter på service och reparationer: Som del av serviceavtalet får du tillgång till rabatterade priser på servicebesök, reparationer och reservdelar, vilket hjälper dig att spara pengar vid behov av fysiskt ingripande.
7. Prioriterad kundservice: Med ett serviceavtal får du prioritet i vår kundservicekö, vilket innebär snabbare respons och kortare väntetider vid service- och supportärenden.
8. Försäkringsärenden.Ibland händer saker man som innehavare inte kan råda över. Skador uppstår och ett försäkringsbolag måste hantera ditt ärende. Då kan det vara bra att få stöd från oss beträffande frågor och svar kring produkter, installation och montage. Med ett serviceavtal är vi ditt stöd på vägen och hjälper dig med det som rör ditt solcellssystem, installation och montage.

1. Skador orsakade av yttre påverkan: Serviceavtalet täcker inte skador på solcellspanelerna eller annan installerad utrustning som orsakats av yttre påverkan, såsom storm, hagel, vandalisering, eller andra oväntade händelser.
2. Skador orsakade av felaktig användning eller underhåll: Om skadorna på anläggningen beror på vårdslöshet, felaktigt handhavande, överbelastning eller bristande underhåll från kundens sida, faller detta utanför serviceavtalets ram.
3. Naturkatastrofer och force majeure: Skador som uppstår på grund av brand, översvämning, jordbävning eller andra oförutsägbara och oöverstigliga händelser täcks inte av serviceavtalet.
4. Kostnader för Självrisk i försäkringsärenden: Eventuella kostnader för självrisk i samband med försäkringsärenden relaterade till solcellsanläggningen omfattas inte av serviceavtalet.
5. Stilleståndsersättning: Avtalet inkluderar inte ersättning för förlorad inkomst eller andra ekonomiska förluster som kan uppstå vid driftstopp eller nedsatt funktion hos solcellsanläggningen.
6. Reparationer och uppgraderingar utanför standardunderhåll: Större reparationer, uppgraderingar eller ombyggnationer av solcellsanläggningen som går utöver det vanliga underhållet och övervakningen täcks inte av serviceavtalet.
7. Kostnader för reservdelar: Även om arbetskostnaden för reparationer kan vara rabatterad, täcker inte serviceavtalet kostnaderna för eventuella reservdelar som kan behövas för att åtgärda fel eller skador.
8. Arbete utfört av tredje part: Serviceavtalet täcker inte arbete, reparationer eller underhåll som utförs av andra serviceleverantörer eller av kunden själv.

My Energy Partner erbjuder möjligheten att teckna serviceavtal även för kunder som äger solcellssystem utförda av tredje part. För att kunna teckna ett serviceavtal för ett externt solcellssystem gäller följande förutsättningar:

Besiktning av anläggningen Innan ett serviceavtal kan etableras måste en omfattande besiktning av solcellsanläggningen genomföras av en auktoriserad besiktningsman. Denna besiktning är nödvändig för att säkerställa att systemet uppfyller alla nödvändiga säkerhets- och prestandakrav.

Kostnad för Besiktning

Kostnaden för besiktningen av solcellssystemet bekostas helt och hållet av kunden. Efter genomförd och godkänd besiktning kan ett serviceavtal etableras.

Godkänd Anläggning

Endast anläggningar som uppfyller de krav och standarder som fastställts av besiktningsmannen är berättigade till serviceavtalet. Om anläggningen kräver uppgraderingar eller reparationer för att möta dessa krav, är det kundens ansvar att genomföra dessa åtgärder innan avtalet kan träda i kraft.